Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
En vigueur à compter du 01 Août 2026
VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITÉ
Chez Mystique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés, les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert et les produits endommagés par le client.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
1. Contactez-nous à sav.mystique@gmail.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour et les instructions
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée
4. Conservez votre preuve d'envoi
FRAIS DE RETOUR
Produit défectueux ou non conforme : frais de retour à notre charge.
Changement d'avis : frais de retour à la charge du client.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
COLIS NON REÇU ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais, vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le problème persiste au-delà de 30 jours après la commande, contactez-nous et nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
CONTACT
Email : sav.mystique@gmail.com
Téléphone : 07 68 10 60 16
Réponse sous 48 heures ouvrées