FAQ
Questions fréquentes
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Le délai dépend de l'article : la date estimée est affichée sur chaque fiche produit, juste sous le prix, et elle est calculée pour cet article précis. Comptez une à deux semaines pour les pièces seules, un peu plus pour le coffret cadeau. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Pourquoi ce délai ?
Mystique ne détient pas de stock. Chaque pièce est expédiée directement par l'atelier qui la fabrique, depuis un entrepôt situé à l'étranger, principalement en Chine. Il n'y a pas d'entrepôt intermédiaire en France : c'est ce qui explique à la fois nos prix et nos délais. Les taxes et droits sont déjà compris, aucun frais ne vous sera réclamé à la réception.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Chaque pièce est expédiée depuis l'atelier qui la fabrique. Si vous commandez plusieurs articles différents, ils peuvent donc vous parvenir en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi, à quelques jours d'intervalle. C'est normal, rien ne manque à votre commande et vous n'avez rien de plus à payer. Le Coffret Cadeau Trio Soie, lui, arrive toujours dans un seul colis, dans sa boîte.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande. Le suivi peut rester sans mise à jour pendant trois à cinq jours, le temps que le colis quitte le pays d'expédition. C'est normal.
La soie de mûrier
Est-ce de la vraie soie ?
Oui. Toutes nos pièces sont en 100 % soie de mûrier grade 6A, 19 momme pour les taies d'oreiller et 22 momme pour les bonnets, masques et chouchous, certifiée OEKO-TEX Standard 100. Chaque article porte son étiquette de composition cousue. Attention au mot « satin » que l'on voit partout : il désigne un tissage, pas une matière, et cache presque toujours du polyester.
Le momme, qu'est-ce que c'est ?
C'est l'unité qui mesure la densité de la soie, comparable au grammage d'un tissu. En dessous de 16 momme, la soie est fine et s'use vite. Entre 19 et 22 momme, elle est dense, opaque et supporte des années de lavages. C'est la plage que nous avons retenue.
Comment entretenir la soie ?
Lavage à la main à 30 °C, ou en machine sur programme délicat dans un filet. Lessive douce, sans javel et sans assouplissant. Séchage à plat, à l'abri du soleil, jamais au sèche-linge. Si nécessaire, repassage à basse température sur l'envers.
Quelle taille de taie d'oreiller choisir ?
Le 50 x 70 cm correspond à l'oreiller rectangulaire standard en France. Le 65 x 65 cm correspond à l'oreiller carré. En cas de doute, mesurez votre oreiller avant de commander.
Que contient le Coffret Cadeau Trio Soie ?
Une taie d'oreiller 50 x 70 cm en 22 momme, soie double face avec fermeture éclair dissimulée, un masque de sommeil et un chouchou, le tout dans une boîte cadeau rigide. Les trois pièces sont assorties dans la teinte que vous choisissez, et arrivent dans un seul colis, prêtes à offrir.
La brosse démêlante
Comment fonctionne la brosse Mystique ?
Elle combine un démêlage doux grâce à ses picots massants antistatiques et un spray hydratant intégré. Remplissez le réservoir avec de l'eau ou votre soin capillaire, puis brossez normalement : le spray s'active pendant le brossage.
Que puis-je mettre dans le réservoir ?
De l'eau, un démêlant dilué, une huile capillaire légère, de l'eau de rose ou tout soin liquide non épais. Nous recommandons une dose de soin pour cinq doses d'eau. Évitez les produits visqueux, qui peuvent boucher le pulvérisateur.
Convient-elle à tous les types de cheveux ?
Oui. Les picots flexibles s'adaptent aux cheveux lisses, ondulés, bouclés, crépus, épais ou fins, sans tirer ni casser.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Six coloris : rose poudré, noir, caramel, rose framboise, bleu ciel et violet. Chaque brosse est livrée avec son réservoir rechargeable.
Commande, paiement et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, soit plus que les 14 jours légaux. Renvoyez l'article non lavé et non utilisé, dans un état permettant sa revente, et nous vous remboursons intégralement sous 14 jours. Contactez-nous avant tout retour pour que nous vous indiquions l'adresse à utiliser. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, à la nôtre si le produit est défectueux ou non conforme.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, avec chiffrement SSL. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas stockées.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à sav@mystique-shop.fr, par téléphone au 07 68 10 60 16 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou depuis notre page de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.