Suivi de commande

Comment suivre votre colis

1. Vérifiez vos e-mails

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

2. Suivez votre colis

Saisissez votre numéro dans le champ ci-dessus, ou cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail.

3. Si le suivi n'affiche rien

C'est normal les premiers jours. Le numéro est actif dès l'expédition, mais il peut rester sans mise à jour pendant trois à cinq jours, le temps que le colis quitte le pays d'expédition. Si rien n'apparaît au bout de dix jours, écrivez-nous et nous prenons le relais.

4. Si vous recevez plusieurs colis

Chaque pièce est expédiée depuis l'atelier qui la fabrique. Une commande qui contient plusieurs articles différents peut donc arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi, à quelques jours d'intervalle. Rien ne manque à votre commande et vous n'avez rien de plus à payer. Le Coffret Cadeau Trio Soie, lui, arrive toujours dans un seul colis.

5. Délais de livraison

La date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit, calculée pour cet article. La livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à sav@mystique-shop.fr ou appelez le 07 68 10 60 16 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi passer par notre page de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.